你的投诉被看见！第三季度全国消协组织受理投诉情况分析来了！
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉219,909件，解决167,785件，投诉解决率76%，为消费者挽回经济损失29514万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1857件，加倍赔偿金额174万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询近30万余人次。
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一、投诉性质分析
根据投诉性质（如图1所示）分类，在所有投诉问题中，售后服务投诉57,378件，占投诉总量的26.1%；合同投诉53,823件，占投诉总量的24.5%；质量投诉40,687件，占比18.5%，价格投诉9,835件，占比4.5%；虚假宣传投诉8,959件，占比4.1%，安全投诉7,619件，占比3.5%；假冒投诉2,901件，占比1.3%；人格尊严投诉2,443件，占比1.1%；计量投诉1,060件，占比0.5%；其他投诉35,204件，占比16.0%。售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的近70%。
图1：按投诉性质分类比例图
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二、商品和服务类别分析
2020年第三季度，全国消协组织受理商品类投诉91,790件，其中家用电子电器类共21,801件（如图2），占商品投诉总量的23.8%，位居商品类投诉第一。食品类投诉共14,302件，占商品投诉总量的15.6%，排名第二位。日用商品类投诉共14,180件，占商品投诉总量的15.4%，排名第三位。交通工具类、服装鞋帽类的投诉量分别居第四位、第五位。
图2：商品大类投诉量图（单位：件）
2020年第三季度，全国消协组织受理服务类投诉114,224件，服务类投诉中（如图3），生活、社会服务类投诉有30,121件，占服务类投诉总量的26.4%，位居服务类投诉第一。互联网服务投诉共29,385件，占服务类投诉总量的25.7%，排名第二。教育培训服务投诉有15,639件，占服务类投诉总量的13.7%，排名第三。销售服务和文化、娱乐、体育服务类投诉量列第四和第五位。
图3：服务大类投诉量图（单位：件）
投诉受理详细情况
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